60-Tage-Rückgabe & Umtausch

60 Tage Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass du jedes IfShe-Schmuckstück von Herzen gern trägst. Sollte etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du geeignete Artikel innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht gilt zusätzlich – Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Jeder Edelstein, Kristall und Achat, den wir verarbeiten, ist ein Unikat der Natur – keine zwei Stücke gleichen einander exakt. Kleine natürliche Abweichungen sind daher kein Mangel. Personalisierte Stücke fertigen wir eigens für dich; sie können nur in den Fällen aus Punkt 1 zurückgegeben oder umgetauscht werden (siehe Punkt 2 und 5).

1. Volle Kostenübernahme durch uns

Innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt ersetzen wir den Artikel oder erstatten den vollen Kaufpreis, wenn:

• du einen falschen Artikel erhalten hast,
• der Artikel beschädigt, verformt oder fehlerhaft ankam,
• das gelieferte Produkt von deiner Bestellung abweicht (Stil, Farbe, Gravur o. Ä.).

Das gilt für personalisierte und nicht personalisierte Stücke. Es entstehen dir keinerlei Versand- oder Bearbeitungsgebühren. Ersatzlieferungen verschicken wir per Standardversand.

2. Rückgabe, Umtausch und Stornierung aus persönlichen Gründen

Dein 14-tägiges Widerrufsrecht: Nicht personalisierte Artikel – auch Stücke mit Moosachat oder Moissanit – kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wir erstatten den Kaufpreis und die Kosten des Standardversands vollständig; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Eine Bearbeitungsgebühr fällt nicht an. Einen Wertverlust dürfen wir nur abziehen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der über das Prüfen hinausgeht. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Nicht personalisierte Artikel vom 15. bis 60. Tag:

• Nach Ablauf der 14 Tage kannst du nicht personalisierte Artikel noch bis 60 Tage nach Erhalt zurückgeben. Sende sie ungetragen, vollständig und in der Originalverpackung zurück; die Rücksendekosten trägst du. Nachdem wir geprüft haben, dass der Artikel unbeschädigt ist, erstatten wir 80 % des Artikelpreises (Versandkosten werden nicht erstattet). Die 20 % decken Bearbeitung und Wertverlust ab.
• Lieber eine andere Größe oder ein anderes Modell? Beim Umtausch ziehen wir nichts ab; du trägst nur die Versandkosten.
• Stücke mit Moosachat oder Moissanit sind Unikate. Nach Ablauf der 14 Tage behandeln wir sie wie personalisierte Artikel: kein Umtausch und keine Rückgabe aus persönlichen Gründen.
• Die Wahl von Ringgröße, Kettenlänge oder Metallfarbe macht einen Artikel nicht zu einem personalisierten Stück.

Personalisierte Artikel (Gravur, Foto, Namen oder Geburtssteine): Für Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt werden, besteht kein Widerrufsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG). Punkt 1 gilt trotzdem immer.

• Ist die Fertigung noch nicht gestartet, kannst du kostenlos stornieren und erhältst den vollen Betrag zurück.
• Hat die Fertigung begonnen, das Stück ist aber noch nicht versandt, kostet eine Stornierung aus persönlichen Gründen 50 % des Artikelpreises (ohne Versand) – höchstens so viel, wie uns tatsächlich an nicht verwertbaren Kosten entstanden ist.
• Nach dem Versand ist eine Stornierung oder Erstattung aus persönlichen Gründen nicht möglich.

3. Nicht abgedeckte Fälle

• Der Artikel kam mit ätzenden Substanzen oder aggressiven Chemikalien in Kontakt (z. B. flüssige Silberpolitur, Chlor, Whirlpool).
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Stöße oder falsche Aufbewahrung/Pflege.
• Normales Anlaufen von Silber (mit dem beiliegenden Poliertuch leicht zu entfernen).

4. So startest du deine Rückgabe

1. Schreib uns an cs@ifshe.com – mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos, falls es um einen Qualitätsmangel geht. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
2. Sende den Artikel an die mitgeteilte Adresse zurück – bitte mit Sendungsverfolgung.
3. Rücksendungen bearbeiten wir innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang. Die Erstattung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel und ist je nach Bank meist innerhalb von 7–10 Werktagen da; bei einem Widerruf erstatten wir spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung, sobald die Ware oder ein Rücksendenachweis bei uns ist.

5. Stornierung & Sonderfälle

• Verlorene oder fehlgeleitete Pakete: Geht ein Paket trotz korrekter Adresse beim Versanddienstleister verloren, senden wir kostenlos Ersatz per Standardversand.
• Falsche Adresseingabe: Ersatzlieferung und erneutes Porto gehen zu deinen Lasten. Melde dich bitte schnell bei uns – wir nennen dir mögliche Zusatzkosten, bevor etwas passiert.
• Ersatzlieferungen erfolgen immer per Standardversand.

Für deine Bestellung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung galten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre) bleiben von allem hier unberührt.

Fragen? Unser Team hilft dir gern: cs@ifshe.com